Comment rédiger une transmission claire et utile après une intervention à domicile ?

Une transmission mal rédigée ne sert personne : trop vague, elle n'apprend rien ; trop longue, elle noie l'important. Entre deux interventions, le temps manque pour écrire un roman. L'enjeu est donc de dire l'essentiel, clairement, en quelques secondes. Cela s'apprend et repose sur quelques repères simples.

Distinguer les faits des impressions

Le premier réflexe est de rapporter ce qu'on observe, pas ce qu'on interprète. Écrire que le bénéficiaire a refusé son repas est un fait utile. Écrire qu'il faisait la tête est une impression peu exploitable. Les faits permettent au collègue suivant de se faire sa propre idée, sans être orienté par un jugement de passage.

Ce qu'une bonne transmission contient

• ce qui a été fait pendant l'intervention ;
• ce qui n'a pas pu être fait, et pourquoi ;
• les observations concrètes sur l'état de la personne ;
• les points à surveiller ou à signaler au collègue suivant.

Aller à l'essentiel sans négliger l'important

La brièveté ne doit pas faire oublier ce qui compte. Un changement dans l'état d'une personne, un signe inhabituel, une inquiétude exprimée méritent toujours d'être notés, même en quelques mots. La règle est simple : mieux vaut une transmission courte mais qui signale l'essentiel qu'une transmission longue qui l'enterre sous des détails.

Quand un point mérite une alerte

Certaines observations ne peuvent pas attendre la lecture tranquille du collègue suivant : elles doivent remonter vite. Savoir distinguer une transmission ordinaire d'un signalement urgent est essentiel, et nous y consacrons un article sur la façon de signaler un point de vigilance. Bien écrire, c'est aussi savoir quand alerter.